https://my.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/ # 【指定便】ご利用の手引き ## Page 01 ![Page 01の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000001.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 保存版2023.04お手元に保存しておいてくださいご利用の手引きCONTENTS2～345～パルシステムについてパルシステムの指定便とは指定便を使いこなす！PC・スマートフォンでらくらく注文商品返品・交換についてご請求についてお支払いについて14～1516指定便よくあるご質問便利な定期便のご案内 ## Page 02 ![Page 02の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000002.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 安心できる毎日おいしいごはんを、パルシステムは産直と環境にこだわり、作り手がはっきりわかる商品をお届けしています。2埼玉酪農業協同組合の生産者市堀篤樹さん（埼玉県）パルシステムって？エコーたまつくりの生産者鈴置克己さん（茨城県）パルシステムは創設以来、何よりも「食の安全」を優先する立場を貫いてきた生協（コープ）です。「より安全な食品の供給」は組合員の願いであると同時に、生産者の願いでもあります。私たちは生協の原点である「人と人との助け合い」を大切にし、さまざまな「困ったな」を商品・サービス・情報を通じてサポートできる仕組みづくりを行っています。JAつくば市谷田部産直部会の生産者沼尻務さん（茨城県）“生協”ってどんなもの？無茶々園の生産者片山奈津子さん（愛媛県）_エコ・早生みかん「こういうものが欲しいな」「こう変えたらいいのに」という組合員の声から商品が生み出され、この組合員の提案こそが生協への「運営参加」となります。誰もが平等に出資・利用し、運営に参加できること、それが生協の特長です。 ## Page 03 ![Page 03の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000003.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 の食卓にパルシステムがめざす商品づくりの7つの約束1.2.3.4.5.6.7.作り手と「顔の見える関係」を築き、信頼から生み出された商品をお届けします。食の基盤となる農を守るためにも国産を優先します。環境に配慮し、持続できる食生産のあり方を追求します。化学調味料不使用で豊かな味覚を育みます。遺伝子組換えに「NO!」と言います。厳選した素材を使い、添加物にはできるだけ頼りません。組合員の声を反映させた商品づくりを大切にします。安全・安心で確かな品質をお届けします。科学的視点から「安全性と品質」を確認パルシステムでは1999年より独自の検査センターを設け、微生物検査（食中毒病因微生物と衛生指標菌の検査）や理化学検査（農薬や添加物などの残留化学物質の検査）を行っています。残留農薬は法律基準の1/10以下であることを目標に、産地での農薬削減を支援しています。『野菜がとれるエビチリセット』『簡単！レバニラ炒めセット』組合員一人ひとりが運営者！生協は「営利を目的としない非営利法人」。組合員の自主的な団体です。みんなで出し合ったお金（出資金）で運営されていて、商品を仕入れ、分け合う（利用する）ことで成り立っています。※生協をおやめになる際には、それまでにお預かりしていた出資金・増資金をご返金いたします。微生物検査国より厳しい基準で放射能自主検査を実施精度の高い測定が可能なゲルマニウム半台、検査センターに導入し、取扱い食品の放射能を検査しています。国の基準より厳しいパルシステム独自の指標を設定して、検査結果はチラシやホームページでお知らせしています。ゲルマニウム半導体検出器による玄米検査3 ## Page 04 ![Page 04の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000004.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 パルシステムの指定便とはPC・スマートフォンかららくらく注文こんせん太郎こんせん太郎最初にご希望の「お届け日」と「時間帯」を選んだら、ご希望の商品を「買い物カゴ」へ。注文内容を確認し、「注文を確定」するだけとカンタンです。PC画面（イメージ）うれしい3つのメリットスマートフォン画面（イメージ）あなたのくらしに合わせて指定便をうまく使いこな123指定の日時にお届けします。月〜金曜、5つの時間帯（9〜12時、12〜14時、14〜16時、16〜18時、18〜20時）からお届け日時をその都度指定できます。※天候や交通事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合があります。して手数料0円に！下記の「手数料」をご確認ください。パルシステムでのお買い物8,000円（税込）以上で手数料0円です。スケジュールに合わせて必要なときに必要なだけご利用できます。毎週はもちろん、月1、2回など自由な頻度でご利用できます。※1日にお届けできる回数は1回となります。※パルシステム手数料はお届けごとにかかります。指定便の手数料について商品のお届け1回につき、ご注文金額のほかにパルシステム手数料がかかります。ご注文金額に応じて手数料は変わります。パルシステム手数料330円（税込）ご注文金額8,000円（税込）以上で手数料無料※増資金額は、パルシステム手数料の計算のためご注文金額に含みません。出資金および積み立て増資について生活協同組合（生協）は一人ひとりの組合員が出し合った出資金で運営され、出資金で商品を調達し、利用することで成り立っています。そのため、加入時に組合員になるための出資金をお預かりしています。パルシステム東京の加入出資金は、一口1,000円です。自分たちの組合員組織、生協の経営基盤を堅実なものとするために、注文ごとに積み立て増資をお願いしています。これは組合員の意志によるもので、強要するものではありませんが、できるだけ積み立てていただくことをお願いしています。脱退される場合、出資金・増資金は返還されます。事業により剰余金が出た場合、総代会で決め、出資配当しています。出資金一口1,000円（加入時にお預かりします）増資一口100円（ご注文ごとに任意で行っていただけます）4 ## Page 05 ![Page 05の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000005.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 指定便を使いこなす！※画面表示は変更になることがあります。PC・スマートフォンでらくらく注文1まずはログインhttps://stb.pal-system.co.jp/shop/calendar/calendar.aspx上記を入力するか、右の二次元バーコードからログインぺ―ジにアクセスし、「ログインID」「パスワード」を入力してご利用ください。指定便のログインページはこちらから！ここをタップここをクリックPC画面（イメージ）スマートフォン画面（イメージ）ここをタップ2お届け日時を選ぶお届け日時の選択ページから、ご希望のお届け日時を選択してください。Pointここをクリック締め切りまでは変更可能！「注文内容を確定する」をクリックしたあとでも、注文の締め切り時間までは何度でも注文内容が変更可能です。（イメージ）3商品を選ぶ商品を選んで「カゴに入れる」をクリックしてください。※商品は週ごとに入れ替わります。こんせん太郎ここをクリック（イメージ）5 ## Page 06 ![Page 06の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000006.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 4買い物カゴの内容を確認商品を選び終えたら、「注文確認へ進む」をクリック。買い物カゴの確認ページの商品と数量が間違いないかを確認してください。こんせん太郎（イメージ）5増資口数を指定する増資口数の指定ページから、増資の口数を選んでください。（イメージ）6注文内容の確認最後に、ご注文内容の確認ページで、商品の内容・お届け日時を確認し、「注文内容を確定する」をクリックして注文完了となります。ここをクリック（イメージ）6 ## Page 07 ![Page 07の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000007.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 商品に付くマークについてお届け時の状態（冷蔵・冷凍）や調理方法、賞味期限・消費期限などの情報が各商品にマーク表示されています。詳しくはこちらからご確認くださいお届けについて商品をお届けするのは、各エリアの配達担当。わからないことやご要望も気軽にお伝えください。配達担当4つのこころえ配達担当全員が心掛けています！1「私たち配達担当が窓口となります」.2「.商品を大切にお届けします」3「組合員のみなさんとの約束を守ります」.4「地域の配達担当として心配りを大事にします」.お届け形態温度帯に適した梱包でお届けご不在時はシールやカバーでセキュリティにも配慮冷蔵品冷凍品封印シール商品カバーカタログでマークが付いているものは、冷蔵でお届けします。カタログでマークが付いているものは、冷凍でお届けします。保冷材保冷材発泡スチロールの通い箱で、保冷材といっしょにお届けします。産直青果青果にとって最適な温度で、鮮度や品質を落とさずお届けします。保冷材ドライアイスドライアイスや保冷材などをセットした発泡スチロールの通い箱でお届けします。※低温やけどにご注意ください。常温品カタログで・マークがないもの（青果以外）は、常温での保存が可能。お届けも、常温となります。●在宅の場合は対面で商品をお渡しします。不在の場合は指定の場所に、封印シールや商品カバーなどでセキュリティにも配慮してお届けします。※オートロックマンションの場合、玄関先にお届けできない場合があります。●配達に使用する通い箱や商品カバーや保冷材等は、繰り返し使用する組合員共有の財産です。次の配達時に担当に直接返却または、配達場所と同じ場所に出してご返却ください。通い箱の回収のみでのおうかがいはしません。通い箱を返却するときは…リユース・リサイクル品を入れてください「Rマーク」が目印のリユース・リサイクル容器を入れてください。配達担当が回収します。4月～11月は保冷材を入れてお届けします。※大根やねぎ等、通い箱に入らない商品もあります。折りたたみ可能な通い箱に入れてお届けします。つぶれやすいものは別の袋に、石けんなどは香りが移らないよう包装してあります。リユース・リサイクル詳しくはこちらから！7 ## Page 08 ![Page 08の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000008.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 ご注文履歴を確認する●ご注文内容の確認・変更・キャンセルができるページです。各注文日のお届け日・時間帯をクリックし、MYメニューの「注文履歴」へお進みください。●引き落とし日の確認もこちらでできます。「お届け情報」について1●商品のお届け時に以下の内容が記載された「お届け情報」用紙をお渡しします。内容をご確認ください。23451組合員番号2ご利用3パルシステム手数料4お申し込み5お知らせ6お問い合わせ先「組合員番号」とは、組合員一人ひとりが持つ8桁の番号です。お届けした商品の一覧です。手数料の金額は、ご注文金額に応じて変わります。「増資」や「カンパ」などのお申し込み内容です。生協からのさまざまなお知らせを掲載しています。届いた商品などについてお問い合わせいただく場合の電話番号です。6お問い合わせ0120-581-219※通話料は無料です。（受付時間：月〜金曜日9：00〜21：00、土曜日10：00〜18：00）※おかけ間違いのないようにご注意ください。商品の返品･交換について1返品・交換ができる場合●商品が不良品だった場合は返品または交換を承ります。●代替の供給品として届けられたものが、お気に召さない場合は返品を承ります。●イメージと異なったり、注文を間違えてしまった場合は返品を承ります。（※2に該当する場合をのぞく）3返品・交換の方法（2022年2月現在）商品お届け後、8日以内にパルシステムへご連絡ください（ご連絡がなく、商品のみが返送された場合は返品・交換をお受けできません）。そのため、商品はお届け後1週間以内に必ず中身をご確認ください。※ご注文確定後の組合員都合によるキャンセルはできませんので、あらかじめご了承ください。2返品・交換ができない商品●食品（生鮮食品・青果・一般食品・機能性食品等）●衛生用品（トイレットペーパー・生理用品・歯ブラシ・哺乳器具）、化粧品等8 ## Page 09 ![Page 09の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000009.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 ご請求について紙での請求書は発行しておりません。過去2年分のご請求履歴のご確認および印刷は注文サイト内メインメニューにある『Myメニュー』内の「ご請求履歴」からご利用ください。1表示月変更プルダウンで各月のご請求情報を表示します。237891014562345678910請求金額・引き落とし日当月に利用された合計金額（ご請求の金額）と、その引き落とし日を表示します。前月のご請求・ご入金前月の繰越し金・ご請求額・ご入金額・ご請求残を表示します。当月のご利用額当月のご利用額を表示します。当月のご請求当月のご請求額合計を表示します。次月のご請求・ご入金次月の繰越し金を表示します。当月のご請求明細請求月のお届け単位の請求明細を表示します。お届け後の訂正前月までの、欠品や値引きによる、金額の訂正内容です。※当月のご請求金額に含まれています。その他当月ご利用額パルシステム手数料や共済・保険等のご請求分を表示します。※当月のご請求金額に含まれています。出資金残高当月のご請求時点での出資金残高の合計を表示します。当月のご請求分の積立増資は含んでいません。お支払いについて口座振替（自動引き落とし）の場合1カ月分のご利用金額を毎月6日（6日が土・日・祝日の場合は翌営業日）に引き落としさせていただきます。引き落とし手数料はかかりません。クレジットカードの場合ご利用代金を1カ月分まとめて、翌月以降のお支払いとなります。引き落とし日は各カード会社の規定により異なります。ご注意ください円でも不足していると引き落としがされません。引き落とし日の前日までに、口座残高の確認をお願いします。2カ月続けてお支払いが滞ると、「自動引き落とし」が停止され、注文できなくなります。各種手数料について●振込手数料ご利用代金の口座振替のご登録がお済みでない場合、またはクレジットカードをご登録済みの方で決済エラーの場合、振込手数料110円（税込）を請求させていただきます。●督促手数料ご利用代金のお支払いを2カ月連続で全額確認できない場合、督促手数料110円（税込）を請求させていただきます。9 ## Page 10 ![Page 10の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000010.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 個人情報保護方針基本理念生活協同組合パルシステム東京（以下「組合」という。）は、個人情報の重要性を認識し、個人情報を保護・管理することが社会的責務との考えから、個人情報の保護に関する法令ならびに関連する規範、消費生活協同組合法を遵守し、その取り扱いについての方針を以下のとおり定め、組合における関連する規程等の整備、方針に基づく組合内の安全管理体制の構築・実施・維持および継続的な改善・向上により、個人情報の保護に努めます。基本方針組合が、個人情報を収集し、利用する場合は、利用目的を明確にした上で、適法かつ公正な手段で収集し、特定した目的以外には利用しません。１個人情報の取得組合は以下の種類の個人情報をお預かりします。（１）組合に資料請求をされた方およびお試し利用・加入問合せされた方の個人情報＊氏名、住所、連絡先（２）組合に加入申込された方の個人情報＊氏名、住所、連絡先、生年月日、家族構成、利用代金の振替口座情報（３）介護サービスを利用される方の個人情報＊利用者の氏名、性別、生年月日、要介護度・病歴を含む介護サービスに必要な情報＊利用者及び関係する方の連絡先（４）保育サービスを利用される方の個人情報＊入園者の氏名、性別、生年月日、健康情報およびアレルギー情報、顔写真＊保護者の氏名、住所、連絡先および勤務先の名称とその連絡先（５）組合が開催する企画等に参加される方の個人情報＊保育を希望されるお子さんの氏名、性別、生年月日、アレルギー情報＊組合員のご家族が参加される場合は、その方の氏名、生年月日＊組合員でない方が参加される場合は、その方の氏名、住所、連絡先（６）組合の役職員の個人情報＊氏名、住所、生年月日、職歴、取得資格、家族構成、健康情報（７）組合に履歴書・応募書類を送付された方の個人情報＊氏名、住所、連絡先、その他履歴書・応募書類に記載された事項２個人情報の利用目的組合がお預かりする個人情報は、以下の目的で利用いたします。（１）資料請求をされた方の個人情報は、組合利用のための資料送付・ご連絡のために限定して利用します。（２）組合に加入申込された方の個人情報は、商品案内・注文用紙の配付、注文、商品の配達、利用代金の請求・口座振替、出資金・利用割戻に関する通知、商品・サービスの向上・改善に関わるアンケート、商品・サービス関する連絡、各種問合せ等への対応のために限定して利用します。（３）総代となる組合員の個人情報は、総代会など機関運営における情報提供、会議・企画等に関わる連絡および円滑な運営のために限定して利用します。（４）組合員活動や組合主催の企画等に参加される方の個人情報は、活動に関する情報提供、企画等に関わる連絡および円滑な運営のために限定して利用します。（５）介護サービスを利用される方の個人情報は、サービスの提供、サービスの向上、各種パンフレットや資料のお届け、利用者に関係する方との連絡のために限定して利用します。（６）保育サービスを利用される方の個人情報は、サービスの提供、園児の衛生・健康管理、保護者との連絡のために限定して利用します。（７）役職員の個人情報は、緊急連絡、健康管理、雇用管理、法律上求められる必要な手続のために限定して利用します。（８）組合に履歴書・応募書類を送付された方の個人情報は、採用活動のために限定して利用します。（９）ギフトサービスを利用される際の送り先の個人情報は、当該ギフト発送のために限定して利用します。なお、組合員の便宜を図るために、ご承諾を得たうえで、次回以降のギフト申込書の準備に利用することがあります。（10）本人から得た情報から、本人に関する行動、関心等の情報を分析して、本人の嗜好等に沿った商品・サービスをお勧めすることがあります（例．宅配事業で過去の利用実績から分析したお薦め商品などを個人別に注文用紙に表示することがあります）。３個人データの第三者への提供組合がお預かりした個人情報を、第三者に提供いたしません。ただし、ご本人の同意を得ている場合、法令に基づく場合、人の生命・身体または財産の保護のために必要がある場合あるいは公衆衛生の向上または財産保護のために必要な場合でご本人の同意を得ることが困難であるとき、国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行する必要があって、本人の同意を得ることで当該事務に支障の恐れがある場合を除きます。４個人データの共同利用組合が事業者・団体と個人情報の共同で利用する条件は下記のとおり定め、利用目的の範囲に限定し利用します。なお、共同利用する個人情報の管理責任者は、個人情報保護管理最高責任者（専務理事）とします。（１）パルシステムグループとの共同利用組合は、パルシステムグループにおいて、より良いサービスを提供するために、個人情報および付随事項を共同利用いたします。①共同利用する個人情報等の項目氏名、住所、電話番号、生年月日、メールアドレス、アレルギー情報、口座情報、購買情報、請求情報、出資情報、苦情内容等②共同利用する範囲パルシステムグループ③共同利用する目的各種サービスの提供、お問合わせ、苦情等への対応、商品やサービスのご案内、商品の開発・改善やサービスの改善、各種サービスの契約および維持管理等④個人データ管理責任者生活協同組合パルシステム東京東京都新宿区大久保2-2-6専務理事杉原学（２）日本生活協同組合連合会との共同利用組合は、組合員に対する事業提供を円滑に進めるために、事業連携に伴って個人情報および付随事項を共同利用いたします。①共同利用する個人情報等の項目氏名、住所、電話番号、購買情報、苦情内容等②共同利用する範囲日本生活協同組合連合会③共同利用する目的商品、サービスのお届け代金のご請求、お問合わせ・苦情等への対応、商品やサービスのご案内、商品の開発・改善やサービスの改善等④個人データ管理責任者生活協同組合パルシステム東京東京都新宿区大久保2-2-6専務理事杉原学（３）日本コープ共済生活協同組合連合会との共同利用組合は、共済事業を円滑に進めるために、個人情報を共同利用いたします。①共同利用する個人情報の項目氏名、住所、電話番号、生年月日、口座情報、請求情報等②共同利用する範囲日本コープ共済生活協同組合連合会③共同利用する目的共済契約の引き受け、維持管理、共済商品・サービスの案内・提供等④個人データ管理責任者生活協同組合パルシステム東京東京都新宿区大久保2-2-6専務理事杉原学５個人データの委託組合は、利用目的に必要な範囲において業務を委託する場合、委託先の管理体制を確認した上で、秘密保持・安全管理を含む業務委託契約を締結するとともに、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。６個人データの安全管理措置組合は、個人データの滅失、漏えい、毀損等の防止のため下記の安全管理措置を講じます。（１）端末における情報保護のための安全措置および外部通信による不正ア10 ## Page 11 ![Page 11の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000011.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 クセス遮断措置等のセキュリティ対策の強化（２）個人データの取扱基準の明確化と各事案に対応する体制強化（３）組合の役職員への定期的な教育および組織的対応の強化７個人情報に関するお問い合わせ先組合は、お預かりした個人情報およびその安全管理等に関するお問い合わせを受け付けます。このお問い合わせ窓口では、次の事項について受付、確認及び対応いたします。・お預かりした個人情報の入手手段および内容の開示等について・お預かりした個人情報に関する苦情・相談および訂正・利用停止等についてこれらについて、お問い合わせをいただき、その結果、情報が不正確な場合や問題がある取扱いについて事実が判明した場合は、適切な対応を行い、その結果はご報告します。お問い合わせ窓口は次の通りです。生活協同組合パルシステム東京総務部（個人情報保護担当）電話：03－6233－76002022年2月28日生活協同組合パルシステム東京東京都新宿区大久保2-2-6専務理事杉原学附則（改廃）この方針の改廃は、専務理事が行う。2017年12月29日制定2022年2月28日改定2022年4月1日施行（別表）■個人情報保護方針におけるパルシステムグループの範囲・パルシステム生活協同組合連合会・パルシステム共済生活協同組合連合会・生活協同組合パルシステム東京・生活協同組合パルシステム神奈川・生活協同組合パルシステム千葉・生活協同組合パルシステム埼玉・生活協同組合パルシステム茨城栃木・生活協同組合パルシステム山梨・生活協同組合パルシステム群馬・生活協同組合パルシステム福島・生活協同組合パルシステム静岡・生活協同組合パルシステム新潟ときめき・株式会社パル・ミート・株式会社パルライン・株式会社パルシステムイースト・株式会社パルブレッド・株式会社パルシステム・リレーションズ・株式会社パルシステム電力・パルシステム共済生活協同組合連合会・株式会社パルふれあいサービス生活協同組合パルシステム東京宅配事業約款2005年2月22日制定2005年5月1日施行2006年5月1日改定2006年8月1日改定2006年9月1日改定2008年3月31日改定2010年3月31日改定2014年4月1日改定2020年2月１日改定2025年3月1日改定（目的・適用）第１条本約款は、生活協同組合パルシステム東京（以下、「当生協」といいます）のパルシステムの宅配事業（以下、「宅配事業」といいます）の利用（代金等の支払を含む）に関するルールを定めます。２当生協の宅配事業をご利用される組合員は、本約款の内容をご確認いただき、同意のうえで申し込むものとします。３本約款に定めのない事項については、当生協が作成する「利用の手引き」によるものとします。（利用登録）第２条組合員は、当生協の定めにしたがって利用登録を行うことで、第３条に定める宅配事業のサービスを利用することができます。その際、原則として商品等の代金及び手数料その他（以下、「代金等」といいます）の引落しに利用する銀行等金融機関の口座の登録が必要ですが、クレジットカードによる支払いを希望される場合はカード番号その他の登録をもってこれに代えることができます。２未成年者が宅配事業の利用を希望する場合は、法定代理人の同意を得ていただく必要があります。法定代理人が利用登録に同意した場合は、第５条第２項以外の商品の購入において法定代理人の同意を得ているものとみなします。また、高齢者が宅配事業の利用を希望する場合は、ご家族に確認の上、宅配事業のサービスの円滑な提供に支障がないかを検討させていただく場合があります。３前二項の規定にかかわらず、次の場合には利用登録をお断りすることがあります。①組合員本人または家族が過去に代金等の支払いを怠ったことがある場合など、代金等のお支払いに不安がある場合②この約款等に定める当生協の宅配事業のサービスの利用条件に合わず、円滑なサービス利用が困難と想定される場合③過剰な要求など当生協とのトラブルが多い場合、その他宅配事業のサービスの円滑な提供に支障が想定される場合４利用者の利用登録にあたっては、口座名義人（クレジットカードを利用する場合はカードの名義人）の承諾を得るものとします。この場合、名義人からの異議については、利用登録を行った者が責任をもって対応するものとします。５利用者は所定のWEBページにメールアドレス、パスワード等の必要事項を入力し、送信することにより、WEB注文システム（別途の登録によりWEBサイトを利用してインターネットにより注文するシステム）を利用することができます。WEB注文システムの利用に関わるルールは、この約款のほか、オンラインパルサービスの規約の定めるところによります。６銀行等金融機関の口座の登録が必要な利用者につき、所定の期限内に口座登録が完了しなかった場合の扱いについては、この約款の規定にかかわらず、別途定めるところによります。７利用者は、氏名・住所・お届け先・電話番号・振替口座等、利用登録の際に届け出た事項を変更する必要がある場合、変更の内容を遅滞なく当生協に届け出るものとします。(サービス内容）第３条当生協は、利用者（前条により利用登録を行った利用名義者）に対して、基本的に週１回、商品カタログ及び注文用紙（以下、「商品カタログ等」といいます）を配付し、事前に注文いただいた商品（特別注文品の場合は注文用紙）及びチケット等の証票類（以下、「商品等」といいます）を配達します。ただし、WEB注文システムを利用する場合は、利用者の希望により商品カタログ等を配付しない場合があります。２利用者は、前項に定めるサービスのほか、各種サービス事業に関する紹介依頼（当生協は依頼を受けたサービス事業に関する資料をお届けします）のために宅配事業の仕組みを利用することができます。３利用者の申出により、宅配事業の仕組みを利用して行われる「増資」と「募金」に係る金銭の収受については、この約款第13条以下の定めるところによります。４当生協は、年末等の特殊な時期に関し別途ご案内した場合を除き、基本的に毎週、注文用紙を回収する前週の商品等のお届け時に、注文の対象となる商品等を掲載した商品カタログ等をお届けします。ただし、８週連続でご注文をいただけなかった場合、当生協は商品カタログ等のお届けを停止する場合があります。５災害、極度の悪天候、事故、戦争・地域紛争、テロ、感染症、システムトラブル、停電、行政庁の処分・指導等の措置その他の事由により宅配事業のサービスの全部または一部の提供を停止することがあります。この場合、既に受注した商品等の提供に関わる部分を除き、サービスの提供の停止について、当生協は責任を負わないものとします。（商品の注文）第４条商品の注文は、次に定める中から利用者が選択した方法によって行うものとしま11 ## Page 12 ![Page 12の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000012.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 12す。各方法による注文の締切時期など取扱いの詳細は当生協が別に定めます。①注文用紙の提出②WEB注文システムを利用したインターネット注文③電話による注文２商品の注文をいただいた場合、前項に定める注文方法ごとに次の時点で当生協が注文を承諾したものとし、売買契約が成立します。ただし、事前登録による自動注文を利用する場合は、登録の際の定めにしたがって、注文の締切時期をもって利用者から注文があったものとみなし、当生協はその注文を承諾したものとして、売買契約が成立します。①注文用紙の提出の場合は、注文用紙を配達員が受領した時②WEB注文システムを利用したインターネット注文の場合は、注文を受けたことを承諾する当生協からの電子メールを注文者が受信した時（当生協からの確認メールを送信していない場合は、注文データを当生協が受信した時）③電話による注文の場合は、注文を受けた電話の通話が終了した時３次の場合は利用者本人による注文があったとみなします。①利用者の氏名が印字された注文用紙が提出された場合②利用者に交付したID・パスワードによる認証を経たインターネット注文データを、当生協が受信した場合③当生協が定めた方法により利用者本人であると確認した上で、電話による注文を受けた場合４利用者は、電話による注文の締切時期までの間は、電話によって注文をキャンセルできます。そのほか、インターネットによる注文は、インターネットによる注文の締切時期までの間に注文データを削除することによっても、キャンセルできます。なお、同条第２項ただし書きについても本項を適用します。（利用制限）第５条転売、賃貸、質入れ、商行為を目的とした商品の購入はできません。２20歳未満の利用者による酒類の購入はできません。３次の場合には、当生協から、電話等による確認、数量減等の要請、注文時または配達時の支払いの要請、売買契約の解除等の対応を行う場合があります。①注文金額が、次項に規定する利用金額の限度を超えることとなる注文を受けた場合②受けた注文の数量・金額が一般家庭での利用限度を超えると当生協が判断した場合４宅配事業の利用金額は原則として1回あたり20万円を限度とし、限度額の引き上げを希望する場合は別途当生協と相談するものとします。なお、加入して利用開始後３か月間の１回の利用限度額は、３万円とします。（利用停止）第６条「利用停止」とは、宅配の商品カタログ等の配付、注文の受付、商品のお届けを停止することを意味します。２宅配事業の利用停止を希望する利用者は当生協に連絡するものとし、当生協は申し出に従って利用停止を行います。３次の場合には、利用者からの申し出がなくても当生協側から利用停止を行う場合があります。これに加えて、当生協が必要と認めるときは、既に受けた注文に関して売買契約を解除する場合もあります。①転売、賃貸、質入れ、商行為を目的とした商品等の購入を行っていたことが判明した場合②合理的な理由なく繰り返して大量に返品を行った場合③未成年者や高齢者である利用者から、商品等の種類・数量・金額等に関して適当でない注文が行われている等の理由に基づき、法定代理人、家族や行政担当者による申し出があった場合④利用者と口座名義人が異なる場合に口座名義人から引落し停止の申し出があり、利用者に連絡しても登録口座や支払方法を変更いただけなかった場合⑤商品等の代金等の未払いにより第15条に該当した場合⑥第２条第３項各号に該当する場合その他宅配事業の継続的利用に関して当生協が適切でないと認めた場合４前項のほか、利用金額が第５条第４項で規定する利用限度額に達した場合も、商品カタログ等の配付や商品の注文を停止する場合があります。この場合は、次の月に入ったときにサービスを再開します。（商品等のお届け）第７条宅配事業の利用形態は、個人パル利用（１人）、ふれんどパル利用（２人）及びグループパル利用（３人以上）の３つがあります。これらの宅配事業のサービスを「定期便」と呼びます。２商品等の配達場所は次の２通りです。①自宅への配達（個人パル及びふれんどパル利用の場合は各利用者の自宅またはそれに準ずる場所、グループパル利用の場合はグループで定めた利用者の自宅またはそれに準ずる場所に配達する方式）②当生協が予め利用者にお知らせした施設または場所への配達（利用者がその施設等に受け取りに行く方式）※第２項第１号及び第２号ともに集合住宅へ配達の場合、当該施設の管理規約等を遵守します。３当生協は、利用登録にあたって、利用形態・配達場所を利用者と確認し、配達曜日とおおよそのお届け時間を利用者にお知らせします。なお、前記配達曜日とおおよそのお届け時間は、当生協が定めるものとして、やむを得ず変更する場合は、変更後の配達曜日とおおよそのお届け時間を、利用者に予めお知らせするものとします。４当生協は、利用形態に応じて、別途定める手数料を申し受けます。なお第１項に定める利用形態ごとの登録人数と、商品カタログを実配付される人数が異なる場合は、手数料が変更になる場合があります。５第２項第１号の場合は、各利用者が商品等を受領した時（合理的な理由により、予め利用者と確認した指定の配達場所に商品等を留め置いた場合は、その時）に商品等の引渡しを完了し、所有権が移転するものとします。６第２項第２号の場合は、各利用者が受領した時に商品等の引渡しを完了し、所有権を移転するものとします。ただし、利用者が予め当生協からお伝えした受け取り期限までに受領しなかった場合は、その期限の経過をもって所有権が移転するものとします。７第８項の場合を除き、お届けする商品の持ち帰り及び再配達は行いません。８商品のお届け時に利用者が在宅であることを条件とする場合で、利用者が不在で商品の受け渡しができないことにより、当生協が商品を持ち帰った場合は、その商品に関する一切の責を当生協は負わないものとします。９前各項にかかわらず、商品カタログ等に宅配便にてお届けする旨を記載した商品等については、外部業者の宅配便により配達します。その場合は、各利用者が受領した時に商品等の引き渡しを完了し、所有権を移転するものとします。（お届け明細書及び請求書）第８条当生協は、原則として商品等のお届けと併せてお届け明細書をお届けします。また、請求書については月1回、月ごとの請求額をまとめて発行し、商品等の配達時または郵送等でお届けします。なお、請求書を郵送でお届けする場合、発行手数料を利用者にご負担いただきます。（2025年3月現在：発行1回につき100円＋消費税）（商品等のお届けができない場合）第９条災害、極度の悪天候、事故、戦争・地域紛争、テロ、争議行為、感染症、システムトラブル、停電、行政庁の処分・指導等の措置、輸出入の際の港湾作業の遅延、製造者・生産者の事情による生産遅延・数量不足、注文の著しい増加その他の事由によって注文通りの商品のお届けができない場合があります。２前項の場合、当生協の判断により、お届け日やお届け方法の変更、お届けの中止、お届け分量の削減、当生協の定めたルールによる代替品の提供によって対応する場合があります。これらの事情については、原則としてお届け明細書、電話、電子メール等の電磁的方法によりお知らせするものとし、代金等の返金が発生する場合は、次に請求する代金等から減額する方法により返金処理を行います。３前項の対応のうち、代替品の提供について事前に同意いただいていない場合、利用者は、当生協による代替品の提供から８日間以内に代替品を返品することができます。この場合、注文した商品は提供できなかったものとして、代金等の返金が発生する場合は、原則として、次に請求する代金等から減額する方法により返金処理を行います。４前三項による対応について、当生協は原則として前二項に定める返金の他に責任を負わないものとします。（お届けした商品等に問題がある場合）第10条お届けした商品等が不良品である場合、注文と相違している場合、商品カタログ等と相違している場合には、交換または返品によって対応します。返品の場合の代金等の返金は、原則として、次に請求する代金等から減額する方法により行います。２前項以外の場合でも、クリスマスケーキなど特定の時期に届かなければ著しく価値が低下する商品等について、納品が予定の時期より遅れた場合には、利用者は第４条第２項に規定する売買契約を解消し、当生協からのご連絡に沿って返品を行うことができます。この場合の代金等の返金は、前項と同様とします。３前二項による対応について、当生協は、商品等により利用者に直接発生した損害がある場合を除き、前二項に定める返金の他に責任を負わないものとします。（利用者のご都合による返品）第11条前条に定める場合を除き、次に掲げる商品等については返品することができません。①食品②医薬品、化粧品、衛生用品③試着等、購入者の責任により傷や汚れが生じた衣類及び靴④開封後の書籍及びCD・DVD・Blu-ray等の著作物 ## Page 13 ![Page 13の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000013.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 ⑤各種チケット類⑥植物、植物の種⑦ペットフード⑧カセットボンベ等の可燃性ガス燃料ボンベ類⑨複数の物品を一括して供給するセット商品の一部（セット商品全体を返品する場合は含みません）⑩利用者の指定により製作・加工した商品（利用者の指定により名前を入れた商品等）２前条に定める場合のほか、利用者は、前項以外の商品について、未開封で利用者によるキズ等がない場合に限り、お届け日から８日間以内に当生協に連絡することにより、返品することができます。３前二項によれば返品ができない場合であっても、やむを得ない事情があると当生協が認めたときには、返品を受け付ける場合があります。４前三項により返品を受け付けた場合の代金等の返金は、原則として、次に請求する代金等から減額する方法により行います。（ポイント）第12条当生協は、宅配事業の利用に応じ利用者に対してポイントを付与し、利用者は当生協の定めたルールに従ってこれを利用することができます。２ポイントの付与と利用に関するルールは別途定めます。（請求金額に対する疑義等）第13条請求書の金額その他に疑義が生じた場合、その他期限までに支払いができない場合には、利用者は予め当生協に連絡し、支払方法等を含む以後の対応について協議するものとします。（代金等の支払い方法）第14条代金等の支払い方法については、原則として、次の中から利用者と当生協が協議して定めます。①銀行等の口座からの引落し（当月分の代金について、翌月６日に口座から引落し、ただし６日が休日の時はその翌営業日）②クレジットカードによる支払い（当月分の代金について、クレジットカード会社が定める期日により支払い）③コンビニエンスストアその他当生協が指定した場所での支払い（当月分の代金について、翌月６日までに振込み）２CO・OP共済≪たすけあい≫及び損害保険団体保険に加入する場合は、原則として第１項第1号及び第２号の支払方法を利用することができます。なお、CO・OP共済≪たすけあい≫に加入の場合、災害時のお見舞い金の支払いに備え、代金等の引落口座情報を、日本コープ共済生活協同組合連合会に提供します。（代金等の未払いへの対応）第15条前条で定めた方法において、代金等をお支払いいただけなかった場合、当生協は利用者に対し、新たな支払期限を付した振込用紙を送付します。利用者には、同振込用紙に記載された期限までに、当生協が指定する金融機関に振込みによってお支払いいただきます。この場合、振込手数料を利用者にご負担いただきます。（２０２５年３月現在：振込1回につき１００円＋消費税）ただし、当生協の事務都合または金融機関の都合により、第１４条第１項に定めるお支払い期日までに口座登録が完了していない場合はこの限りではありません。２前項により、代金等を振込みでお支払いされる利用者が、お支払いの全部または一部を２か月以上遅延された場合は、前項の振込手数料に加え、督促手数料として、別途１００円＋消費税を利用者にご負担いただきます。３前二項によるお支払いを含め２か月連続でお支払いいただけなかった場合は、利用停止とさせていただきます。４前項の場合、利用者は期限の利益を喪失したものとして、直ちにすべての代金等につき当生協に支払う義務を負うものとします。（支払計画書及び誓約書）第16条前条第１項の支払期限までに代金等をお支払いいただけなかった場合、当生協はそのお支払いいただけなかった利用者（以下、「債務者」といいます）に対して、当生協が定めた様式による支払計画書及び誓約書の提出を請求することができます。２前項の請求があった場合、債務者は、当生協が定めた期限内に支払計画書及び誓約書を提出しなければなりません。３前項に定める期限までに支払計画書及び誓約書が提出されなかった場合、または提出された支払計画書に基づく支払いが行われないなど将来にわたって代金等の支払いが望めないと認められる場合には、法的手続に移行したり、債権譲渡や債権の回収委託等を行う場合があります。（連帯保証人）第17条当生協は、必要と認めた場合、債務者に対して、支払計画書に記載された債務を弁済する資力を有する連帯保証人を立てるよう求めることができます。（支払期限・手数料・遅延損害金等）第18条支払計画書による債務弁済の最終期限は、原則として第14条第１項に定める本来の支払予定日から３か月以内とします。２支払計画書による債務の弁済に係る費用は債務者が負担するものとします。３当生協は債務者に対して、第15条及び前項に定める費用のほか、第14条第１項に定める本来の支払予定日の翌日を起算日として、未払い代金等に対する年10％の割合による遅延損害金を請求します。（債務者の出資金に関する特則）第19条債務者が組合員である場合、当生協は債務者に対して出資口数の減少を要請することができます。債務者が要請に応じて出資口数を減少した場合、当生協は、債務者に対する出資金の払い戻しに係る債務と当生協の債務者に対する債権を相殺することができます。（協議解決）第20条本約款及び関連する規程等に関し、適用上の疑義が生じ、または定めのない事項に関する問題が生じた場合は、利用者と当生協が双方誠意をもって話し合い、相互に協力、理解して問題解決を図るものとします。（管轄裁判所）第21条利用者と当生協との間で裁判上の争いになったときは、当生協の主たる事務所の所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を、第１審の専属的合意管轄裁判所とします。（本約款の変更）第22条当生協は、サービスの充実・合理化、利用者の便宜向上、社会経済状況の変化への対応その他宅配サービスの円滑な実施のため必要がある場合に、本約款を変更することができます。２前項の場合、当生協は、本約款を変更する旨、変更後の本約款の内容及び変更の効力発生日について、変更の効力発生日までの間に次に定める方法を適宜活用して、利用者への周知を図ります。①利用者への配付②電子メールの送信等の電磁的方法③WEBサイトへの掲示④定款に定める公告の方法その他の当生協が定める適切な方法「パルシステムの指定便」に関する特約利用者が、「パルシステムの指定便」(以下、「本サービス」といいます)を利用する場合においては、本約款の規定に関わらず、本特約が適用されるものとします。１本サービスは、事前に利用登録を完了した利用者に限り利用することができるものとします。２過去に本約款第６条第３項に基づく利用停止措置を受けたことのある利用者については、本サービスの利用をお断りする場合があります。３本サービスは、全て個人による利用となります。４本サービスにおける注文方法は「インターネット」に限定します。５本サービスの利用には、別途定める手数料がかかります。６本サービスは、当生協が別途定める「パルシステム手数料減免制度」の適用対象外となります。７本サービスは、本約款第１２条に定めるポイントの適用対象外となります。８配達曜日・時間帯は、当生協が指定する配達枠の範囲内において、利用者が指定するものとします。９本約款第５条第４項に定める「１回のご利用限度額」は、定期便の利用も含め1週における合計金額とします。本特約に定めるものを除く事項については、本約款の規定が適用されます。以上13 ## Page 14 ![Page 14の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000014.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 指定便よくあるご質問困ったときはこちらをご覧ください※画面イメージは変更になる場合があります。Q.A.ログインできません。定期便用のオンラインパルログイン画面をご覧いただいている可能性があります。パルシステム東京トップページより、「指定便」の部分をクリックしてください。パルシステム東京検索https://www.palsystem-tokyo.coop/ここをタップここをクリックPC画面（イメージ）スマートフォン画面（イメージ）ここをタップQ.A.Q.A.ログインIDを忘れてしまいました。ログイン画面の「ログインIDを忘れた方はこちら」をクリックしてお手続きください。もしくは、パルシステム東京受付センター（15ページのお問い合わせ先）までお問い合わせください。※お問い合わせの際は、「組合員名（フルネーム）」「組合員番号」「お電話番号」を必ずご連絡ください。パスワードを忘れてしまいました。ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしてお手続きください。※再設定の際には、「ログインID」「お電話番号」が必要です。パスワードを忘れたらここをクリック！ログインIDを忘れたらここをクリック！Q.A.『ログインID・パスワードをご確認ください』と表示されます。ログインIDまたはパスワードの、数字やアルファベットが間違っている可能性があります。【ログインID】ご利用開始時にメールでお送りしているログインIDは、【半角英数字4文字以上１００文字以内】で設定されています。必ず「半角・英数字」で入力してください。【パスワード】パスワードは、ご登録の際に設定いただいた【半角英数字6文字以上、20文字以内】です。必ず「半角・英数字」で入力してください。14 ## Page 15 ![Page 15の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000015.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 Q.A.Q.A.『誤ったIDとパスワードで一定回数以上ログインが試行されました』と表示されます。ログインIDとパスワードの入力を一定回数以上間違えると、不正アクセス防止のため、一時的にログイン処理を停止させていただきます。ブラウザをすべて終了し、しばらくたってから再度お試しください。メールアドレス、ログインID、パスワードを変更したい。画面右上にある『Myメニュー』をクリックし、「メールアドレスの変更」、「ログインIDの変更」、「パスワードの変更」からそれぞれお手続きください。ここをクリックこんせん太郎ここをクリックQ.A.Q.A.配達先がオートロックマンションですが大丈夫ですか？ご希望の時間帯にご在宅をお願いいたします。（原則手渡しでお届けします）※ご不在の場合は事前にご相談ください。指定日・時間や内容を変更したい。時間を変更する場合は、注文締切を過ぎていない場合のみ、ご自身で変更が可能です。ここをクリック指定日・時間を変更する場合はここから変更が可能です。次の画面で「変更する」をクリックしてください。Q.A.支払口座を変更したい、支払方法（口座振替⇔クレジット等）を変更したい。インターネット上での変更はできません。0120-581-219までお問い合わせください。※通話料は無料です。（※担当者がご自宅にうかがいます。）指定便に関するお困りごとは読み込んだあと、「お問い合わせ」をタップ！パルシステム東京受付センターお問い合わせ0120-581-219※通話料は無料です。（受付時間：月〜金曜日9：00〜21：00、土曜日10：00〜18：00）15 ## Page 16 ![Page 16の画像](https://img01.ebook5.net/palsystem-tokyo/bs_tebiki/contents/image/book/medium/image-000016.jpg) 【ページ内のテキスト情報】 おすすめポイント！便利な定期便のご案内パルシステムの定期便はライフスタイルに合わせた多彩なカタログで楽しくお買い物いただけます！※定期便のご利用には別途ご加入のお手続きが必要です。「パルシステムの定期便」のおすすめポイント！週に1回定期的なお届けで計画的にお買い物週に1回、決まった曜日に商品をお届けするので、計画的にお買い物ができます。※配達日および時間の指定はできません。おすすめポイント！食材から日用品まで豊富な品ぞろえ2種類のメインカタログ＋4種類のオプションカタログと多彩な商品であなたの生活をサポートします。「パルシステムの指定便」と「定期便」の違いについて定期便指定便配送日時週に一度、決まった曜日にお届けしますお好きな配送日時を選べますパルシステム手数料2,000円（税込）未満のご利用で248円（税込）2,000円（税込）以上のご利用で198円（税込）5,000円（税込）以上のご利用で165円（税込）12,000円（税込）以上のご利用で0円330円（税込）8,000円（税込）以上のご利用で0円妊娠中から1歳までお子様が就学する年の3月末企画まで減免制度『キッズ特典』申請から約6カ月間（26週間）パルシステム手数料1回0円加入登録日から3年間該当回のご利用金額が3,000円（税込）以上の場合パルシステム手数料1回0円加入登録日から4年目以降指定便には減免制度はございません。減免制度『シルバー特典』パルシステム手数料1回半額免除パルシステム手数料1回0円そのほかの『ハンズ特典』などの手数料優遇制度もあります。注文方法注文用紙もしくはインターネット注文インターネット注文のみくらしに合わせて選べる！コトコト●子育て中の忙しいくらしに●毎日の食卓づくりの「困った」を解決！時短レシピで迷わず注文「がんばらない平日ごはん」、週替わりのお楽しみ特集や、パパっと作れる簡単レシピも！●産直・国産が中心。徳用規格も充実。●レシピ付き・野菜もカット済みの「お料理セット」「定期便」のカタログ読むだけでも楽しい♪Kinari●年齢による食の好みや量の変化に対応する「少量規格」●有名店の味や季節を楽しむテーマ企画●味や食感を重視した惣菜が充実お料理セットも充実！そのほかにも、さまざまなカタログ、チラシをご用意しています。16お問い合わせ0120-581-219（受付時間：月〜金曜日9：00〜21：00、土曜日10：00〜18：00）※おかけ間違いのないようにご注意ください。※通話料は無料です。