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# 2024年度 顧客満足度アンケート結果

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2024年度顧客満足度アンケート結果のご報告1P調査概要■調査目的：当社の製品や姿勢に対する顧客満足度を把握することを目的としアンケート項目を作成。対象者にアンケートを実施し、結果は今後の製品開発・販促活動などの参考とします。■調査対象：2024年6月～2025年3月末までに納入した物件のご担当者■調査期間：2024年6月1日～2025年5月31日■調査方法：調査対象者へ紙のアンケート用紙を郵送/メールにてアンケートフォームを送付■有効回答数：233件（送付：545件／回答率43％）※質問により回答していない場合があるため、件数は質問によって異なります。■問い合わせ：カツデン株式会社CS調査委員会E-mail:kdat@katzden.co.jpはじめに2006年より顧客満足度アンケートを毎年実施することでよりよい製品づくりに生かせるようにしてきました。ここに、調査結果をお知らせするとともに、たくさんのお客様から頂いた貴重なご意見・ご提言を今後の製品づくりに十分反映していきたいと考えています。このアンケート調査にご協力いただきましたお客様に対し、厚くお礼申し上げます。１お客様のご要望を積極的に理解しようとする姿勢はみられましたか？期待以上53％まあ満足45％期待以上まあ満足やや不満2023年度期待以上58％まあ満足36％２図面の正確さはどうでしたか？（ミスや間違いはありませんでしたか）期待以上43％まあ満足52％2023年度まあ満足47％３問い合わせや質問に対して、設計担当者は頼りがいがありましたか？期待以上49％まあ満足37％2023年度期待以上52％まあ満足35％４当社製品の信頼性の評価をお願いします。心配ない72％ほとんど心配ない28％2023年度心配ない70％ほとんど心配ない28％©2025KATZDENCo.,Ltd.期待以上47％かなり不満わからない期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない心配ないほとんど心配ないやや不安かなり不安わからない期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない

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６当社の階段カタログの内容とデザインの評価をお願いします。期待以上30％まあ満足60％2023年度期待以上36％まあ満足57％８新製品が出るとメールニュースを配信していますがいかがですか。参考になる63％2023年度参考になる58％７当社のＷｅｂサイトへの評価をお願いします。期待以上23％まあ満足59％2023年度期待以上28％まあ満足56％９コストパフォーマンスはいかがでしたか？期待以上9％まあ満足69％2023年度期待以上9％まあ満足61％10製品は納入日・梱包・配送方法など適切でしたか？期待以上30％まあ満足41％2023年度期待以上32％まあ満足42％©2025KATZDENCo.,Ltd.2P５当社製品のデザイン性の評価をお願いします。期待以上46％まあ満足53％2023年度期待以上51％まあ満足46％期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない参考になる参考にならないみていない期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない期待以上まあ満足やや不満かなり不満わからない2024年度顧客満足度アンケート結果

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強度や品質が安定しているから仕上げやディティールが美しかったから高級感があるからスチール製だから営業窓口が信頼できるから間取りへの対応が可能だったから写真や資料が豊富で施主様へ提案がしやすいから線が細く、デザイン性に優れているから無理な特注にも対応してくれたから予算範囲内だったから設計窓口が信頼できるから社内標準品だったから他社にないバリエーションがあったから施主様から言われてノックダウン式で施工性がいいからその他2024年度顧客満足度アンケート結果13設置時、設置後に不具合は発生しましたか？発生していない97％2023年度発生していない89％14なぜ、当社の階段製品をご採用いただけたのですか？（複数回答可）©2025KATZDENCo.,Ltd.3P15当社をまた採用したいですか？採用したい97％2023年度採用したい93％16ショールームはご覧になりましたか？工場で見た7％2023年度工場で見た6％44％38％38％36％34％32％29％25％23％20％17％17％15％7％5％6％営業所で見た6％営業所で見た5％12貴社において、スチール階段を採用する物件の割合はどれくらいですか？11貴社において、リビング階段を採用する物件の割合はどれくらいですか？51％以上30-50％20-30％10-20％51％以上30-50％20-30％10-20％5-10％2-4％1％以下51％以上30-50％20-30％10-20％5-10％2-4％1％以下発生していない発生したわからない採用したい採用したくないわからない工場で見た営業所で見た見ていない20-30％10-20％5-10％2-4％

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2024年度顧客満足度アンケート結果17当社を知ったきっかけを教えてください。同僚・知人からの紹介36％43％社内標準品4％35％34％当社営業訪問14％23％WEB検索6％9%その他10％13％2024年度2023年度18当社で出してほしい製品イメージをお書きください（自由記述）・上り框、鉄笠木・門扉・目隠しパネル・ポスト、外部柱、スチールベンチ、物干し等の外構部材ディテール、バリエーション追加、色変更等）・金属製の飾り棚、吹抜けのおしゃれな窓、玄関ドア横の傘掛け・脱衣室のバスタオル掛けラダー・片持ち支持のカーポート・バルコニー手すり、デッキ手すり・玄関ドア・テーブルの脚・ロフト用商材・ウォークインクローゼット用のパイプユニット・ハンモック用金具今後の商品開発の参考にさせていただきます。アンケートへのたくさんのご協力、誠にありがとうございました。©2025KATZDENCo.,Ltd.4P